Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Мончегорск
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Мончегорск
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Мончегорск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Мончегорский городской суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мончегорск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мончегорск |
| Район | |
 |
|
| В каком регионе России находится | Мурманская область |
| Адрес организации | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская набережная, 52, корпус 9 |
| Телефон учреждения | +7 (81536) 7-12-03 показать телефон |
| Сайт | http://1mcg.mrm.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 13:00, перерыв: с 10:30 до 11:00 |
| Почта | otvmonch1@uodms.mels.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мончегорск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мончегорск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская набережная, 52, корпус 9 |
| Телефонный номер организации | +7 (81536) 7-24-00 показать телефон |
| Почта | otvmonch2@uodms.mels.ru |
| Регион | Мурманская область |
| Сайт учреждения | http://2mcg.mrm.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мончегорск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мончегорск |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | otvmonch3@uodms.mels.ru |
| В каком регионе России | Мурманская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30 |
| Номер телефона организации | +7 (81536) 7-26-41 показать телефон |
| Адрес где находится | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская набережная, 52, корпус 9 |
| Сайт | http://3mcg.mrm.msudrf.ru |
Карта и адрес
Мончегорский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Мончегорский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Сайт организации | http://mon.mrm.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Мурманская область |
| Почта | mon.mrm@sudrf.ru |
| Адрес | Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская улица, 56 |
| Телефон учреждения | +7 (81536) 6-55-15 показать телефон |