Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Лаишевский районный суд
Данные организации
| Название | Лаишевский районный суд |
| Район | Лаишевский |
 |
|
| Адрес организации | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Космонавтов, 5 |
| Регион России | Татарстан (республика) |
| Телефоны организации | +7 (84378) 2-92-01 +7 (84378) 2-51-16 показать телефон |
| Почта | laishevsky.tat@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://laishevsky.tat.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лаишево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лаишево |
| В каком районе находится | Лаишевский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | ms.1701@tatar.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (84378) 2-58-29 +7 (84378) 2-47-83 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Татарстан (республика) |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Ленина, 56 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лаишево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лаишево |
| В каком районе находится | Лаишевский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Почта | ms.1702@tatar.ru |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Адрес | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Ленина, 56 |
| Номер телефона учреждения | +7 (84378) 2-58-29 +7 (84378) 2-47-87 показать телефон |