Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Лаишево (Лаишевский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Лаишевский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Лаишевский районный суд |
| В каком районе находится | Лаишевский |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (84378) 2-92-01 +7 (84378) 2-51-16 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России | Татарстан (республика) |
| Адрес | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Космонавтов, 5 |
| Электронная почта | laishevsky.tat@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://laishevsky.tat.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лаишево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лаишево |
| В каком районе находится | Лаишевский |
|
|
|
| Регион | Татарстан (республика) |
| Электронная почта | ms.1701@tatar.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84378) 2-58-29 +7 (84378) 2-47-83 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Ленина, 56 |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лаишево
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лаишево |
| В каком районе | Лаишевский |
|
|
|
| Регион России | Татарстан (республика) |
| Вебсайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84378) 2-58-29 +7 (84378) 2-47-87 показать телефон |
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Лаишевский район, Лаишево, улица Ленина, 56 |
| Почта | ms.1702@tatar.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |