Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Кяхтинский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название | Кяхтинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Кяхтинский |
 |
|
| Телефонный номер организации | +7 (30142) 9-20-76 +7 (30142) 9-15-78 показать телефон |
| Почта | kyagvs@mail.ru |
| В каком регионе России находится | Бурятия (республика) |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Кузнецова, 26 |
| Сайт | http://kyahinskygvs.bur.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кяхта
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кяхта |
| В каком районе | Кяхтинский |
|
|
|
| В каком регионе | Бурятия (республика) |
| Номера телефонов учреждения | +7 (30142) 9-17-41 +7 (30142) 9-17-42 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес где находится | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Ленина, 38 |
| Почта | kyaht1.bur@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://kyaht1.bur.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кяхта
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кяхта |
| Район | Кяхтинский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации | +7 (30142) 9-17-41 +7 (30142) 9-17-42 показать телефон |
| В каком регионе России | Бурятия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, улица Ленина, 38 |
| Сайт | http://kyaht2.bur.msudrf.ru |
| Электронная почта | kyaht2.bur@mail.ru |
Карта
Кяхтинский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Кяхтинский районный суд |
| В каком районе | Кяхтинский |
|
|
|
| Вебсайт | http://kyahtinsky.bur.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Бурятия, Кяхтинский район, Кяхта, Рабочая улица, 59 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Электронная почта | kyahtinsky.bur@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (30142) 9-19-78 показать телефон |