Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 13 — Куртамыш
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 13 — Куртамыш |
| Район | Куртамышский |
 |
|
| Регион | Курганская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Курганская область, Куртамышский район, Куртамыш, улица Чапаева, 1 |
| Электронная почта | kurt-ms@kurganobl.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (35249) 2-07-08 показать телефон |
| Сайт организации | http://13.krg.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 14 — Куртамыш
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 14 — Куртамыш |
| В каком районе находится | Куртамышский |
|
|
|
| В каком регионе России | Курганская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта | 14-msud@kurganobl.ru |
| Адрес | Курганская область, Куртамышский район, Куртамыш, улица Чапаева, 1 |
| Номер телефона организации | +7 (35249) 2-31-45 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://14.krg.msudrf.ru |
Карта проезда
Куртамышский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Куртамышский районный суд |
| Район | Куртамышский |
|
|
|
| Электронная почта | kurtamyshsky.krg@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Курганская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт | http://kurtamyshsky.krg.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (35249) 2-17-95 +7 (35249) 2-12-93 (факс) показать телефон |
| Какой адрес | Курганская область, Куртамышский район, Куртамыш, проспект Ленина, 18 |