Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Гусиноозерский городской суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Гусиноозерск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Гусиноозерск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Гусиноозерск
- Данные организации
- На карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Гусиноозерский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Гусиноозерский городской суд |
| В каком районе | Селенгинский |
 |
|
| Почта | gusinoozersky.bur@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://gusinoozersky.bur.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Бурятия, Селенгинский район, Гусиноозерск, 6-й микрорайон, 23 |
| В каком регионе | Бурятия (республика) |
| Телефон учреждения | +7 (30145) 4-42-53 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Гусиноозерск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Гусиноозерск |
| Район | Селенгинский |
|
|
|
| Какой адрес | Республика Бурятия, Селенгинский район, Гусиноозерск, 6-й микрорайон, 23 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России | Бурятия (республика) |
| Электронная почта | sel1.bur@mail.ru |
| Сайт | http://sel1.bur.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (30145) 4-39-60 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Гусиноозерск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Гусиноозерск |
| В каком районе | Селенгинский |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (30145) 4-39-60 показать телефон |
| Адрес | Республика Бурятия, Селенгинский район, Гусиноозерск, 6-й микрорайон, 23 |
| В каком регионе России | Бурятия (республика) |
| Почта | sel2.bur@mail.ru |
| Вебсайт организации | http://sel2.bur.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Гусиноозерск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Гусиноозерск |
| В каком районе | Селенгинский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Селенгинский район, Гусиноозерск, 6-й микрорайон, 23 |
| В каком регионе России | Бурятия (республика) |
| Электронная почта | sel3.bur@mail.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (30145) 4-13-79 показать телефон |
| Сайт организации | http://sel3.bur.msudrf.ru |