Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 125 — Дубовка
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 125 — Дубовка |
| Район | Дубовский |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (84458) 3-18-66 +7 (84458) 3-42-82 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://125.vol.msudrf.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, Московская улица, 5 |
| Регион России | Волгоградская область |
| Почта | mirsuddub@volganet.ru su125@volganet.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Дубовка
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Дубовка |
| Район | Дубовский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России | Волгоградская область |
| Вебсайт | http://6.vol.msudrf.ru |
| Электронная почта | mirsuddub@volganet.ru su006@volganet.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (84458) 3-42-24 +7 (84458) 3-42-82 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, Московская улица, 5 |
Карта
Дубовский районный суд — Дубовка
Данные организации
| Название | Дубовский районный суд — Дубовка |
| В каком районе находится | Дубовский |
|
|
|
| Адрес организации | Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, улица Калинина, 79 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Почта | dub.vol@sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (84458) 3-31-11 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://dub.vol.sudrf.ru |