Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Дубовке (Дубовский район).
Судебный участок мирового судьи № 125 — Дубовка
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 125 — Дубовка |
| В каком районе находится | Дубовский |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Адрес | Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, Московская улица, 5 |
| Электронная почта | mirsuddub@volganet.ru su125@volganet.ru |
| Сайт учреждения | http://125.vol.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (84458) 3-18-66 +7 (84458) 3-42-82 (секретарь суда) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Дубовка
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Дубовка |
| В каком районе | Дубовский |
|
|
|
| Адрес | Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, Московская улица, 5 |
| Сайт | http://6.vol.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (84458) 3-42-24 +7 (84458) 3-42-82 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта | mirsuddub@volganet.ru su006@volganet.ru |
| Регион России | Волгоградская область |
Карта
Дубовский районный суд — Дубовка
Данные организации
| Учреждение | Дубовский районный суд — Дубовка |
| Район | Дубовский |
|
|
|
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Какой адрес | Волгоградская область, Дубовский район, Дубовка, улица Калинина, 79 |
| Сайт | http://dub.vol.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (84458) 3-31-11 показать телефон |
| Электронная почта | dub.vol@sudrf.ru |