Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Болотное
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Болотное |
| В каком районе находится | Болотнинский |
 |
|
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | sudblt@mail.ru |
| Регион России | Новосибирская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38349) 2-17-82 +7 (38349) 2-26-04 (секретарь суда) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://1bol.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Школьная улица, 1а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Болотное
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Болотное |
| В каком районе | Болотнинский |
|
|
|
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт | http://2bol.nsk.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38349) 2-26-92 +7 (38349) 2-17-82 +7 (38349) 2-29-33 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Школьная улица, 1а |
| Электронная почта | sudblt@mail.ru |
Карта проезда
Болотнинский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Болотнинский районный суд |
| Район | Болотнинский |
|
|
|
| Сайт | http://bolotninsky.nsk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Калинина улица, 13 |
| Регион России | Новосибирская область |
| Почта | bolotninsky.nsk@sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (38349) 2-25-54 +7 (38349) 2-23-25 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |