Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Болотном (Болотнинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Болотное
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Болотное |
| В каком районе | Болотнинский |
 |
|
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Школьная улица, 1а |
| Почта | sudblt@mail.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38349) 2-17-82 +7 (38349) 2-26-04 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Вебсайт организации | http://1bol.nsk.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Болотное
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Болотное |
| В каком районе находится | Болотнинский |
|
|
|
| Телефоны организации | +7 (38349) 2-26-92 +7 (38349) 2-17-82 +7 (38349) 2-29-33 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Электронная почта | sudblt@mail.ru |
| Сайт организации | http://2bol.nsk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Школьная улица, 1а |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта и адрес
Болотнинский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Болотнинский районный суд |
| В каком районе находится | Болотнинский |
|
|
|
| Электронная почта | bolotninsky.nsk@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://bolotninsky.nsk.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Новосибирская область |
| Телефонный номер организации | +7 (38349) 2-25-54 +7 (38349) 2-23-25 показать телефон |
| Адрес где находится | Новосибирская область, Болотнинский район, Болотное, Калинина улица, 13 |