Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Белинский районный суд
Данные организации
| Название организации | Белинский районный суд |
| В каком районе находится | Белинский |
 |
|
| В каком регионе России | Пензенская область |
| Сайт | http://belinsky.pnz.sudrf.ru |
| Электронная почта | belinsky.pnz@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Белинский район, Белинский, Белинская улица, 27 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (84153) 2-05-12 +7 (84153) 2-12-50 (факс) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Белинский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Белинский |
| В каком районе | Белинский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Пензенская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (84153) 2-22-16 показать телефон |
| Почта | belinsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Адрес | Пензенская область, Белинский район, Белинский, Белинская улица, 5а |
| Сайт организации | http://belinsky1.pnz.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Белинский
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Белинский |
| Район | Белинский |
|
|
|
| Почта | belinsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (84153) 2-11-58 +7 (84153) 2-05-82 +7 (84153) 2-05-75 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Сайт организации | http://belinsky2.pnz.msudrf.ru |
| Какой адрес | Пензенская область, Белинский район, Белинский, Советская площадь, 2 |