Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Белинском (Белинский район).
Белинский районный суд
Данные организации
| Название | Белинский районный суд |
| В каком районе | Белинский |
 |
|
| Вебсайт | http://belinsky.pnz.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (84153) 2-05-12 +7 (84153) 2-12-50 (факс) показать телефон |
| Почта | belinsky.pnz@sudrf.ru |
| Регион России | Пензенская область |
| Адрес | Пензенская область, Белинский район, Белинский, Белинская улица, 27 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Белинский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Белинский |
| В каком районе находится | Белинский |
|
|
|
| Почта | belinsky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Телефон учреждения | +7 (84153) 2-22-16 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://belinsky1.pnz.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Белинский район, Белинский, Белинская улица, 5а |
| Регион | Пензенская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Белинский
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Белинский |
| Район | Белинский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (84153) 2-11-58 +7 (84153) 2-05-82 +7 (84153) 2-05-75 показать телефон |
| Какой адрес | Пензенская область, Белинский район, Белинский, Советская площадь, 2 |
| В каком регионе России | Пензенская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации | http://belinsky2.pnz.msudrf.ru |
| Электронная почта | belinsky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |