Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 2 — Барабинск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Барабинск |
| Район | Барабинский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Почта | sudbrb@mail.ru |
| Адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, улица Кирова, 26 |
| Телефоны организации | +7 (38361) 2-75-80 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://2bar.nsk.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Барабинск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Барабинск |
| Район | Барабинский |
|
|
|
| Адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, улица Кирова, 26 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (383) 612-84-80 +7 (383) 612-75-81 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Новосибирская область |
| Сайт организации | http://3bar.nsk.msudrf.ru |
| Электронная почта | sudbrb@mail.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
На карте
Барабинский районный суд
Данные организации
| Название организации | Барабинский районный суд |
| В каком районе находится | Барабинский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (383) 612-91-37 +7 (383) 612-92-72 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| Почта | barabinsky.nsk@sudrf.ru |
| Регион России | Новосибирская область |
| Сайт | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
На карте
Барабинский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Барабинский районный суд |
| В каком районе находится | Барабинский |
|
|
|
| В каком регионе России | Новосибирская область |
| Сайт | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| Почта | barabinsky.nsk@sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (383) 240-95-26 +7 (383) 612-91-37 показать телефон |