Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск |
| В каком районе | |
 |
|
| Какой адрес | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://ale1.alt.msudrf.ru |
| Электронная почта | aleysk@altjust.ru |
| Регион | Алтайский край |
| Номер телефона организации | +7 (38553) 2-05-22 (секретарь суда) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Регион | Алтайский край |
| Номер телефона учреждения | +7 (38553) 2-06-43 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://ale2.alt.msudrf.ru |
| Почта | aleysk2@altjust.ru |
| Адрес где находится | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи — Алейск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи — Алейск |
| Район | |
|
|
|
| Регион России | Алтайский край |
| Номер телефона учреждения | +7 (38553) 2-03-28 показать телефон |
| Адрес | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | aleyskrn@altjust.ru |
| Сайт | http://alern.alt.msudrf.ru |
Карта
Алейский городской суд
Данные учреждения
| Название | Алейский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | aleysky.alt@sudrf.ru |
| Адрес | Алтайский край, Алейск, Советская улица, 98 |
| Регион России | Алтайский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт | http://aleysky.alt.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (38553) 2-50-30 показать телефон |