Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи — Алейск
- Данные организации
- Карта и адрес
- Алейский городской суд
- Данные организации
- Карта и адрес
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Алейске.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Алейск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Номер телефона учреждения | +7 (38553) 2-05-22 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Сайт учреждения | http://ale1.alt.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | aleysk@altjust.ru |
| Регион | Алтайский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Алейск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Почта | aleysk2@altjust.ru |
| Сайт организации | http://ale2.alt.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38553) 2-06-43 показать телефон |
| В каком регионе России | Алтайский край |
| Какой адрес | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи — Алейск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Алейск |
| Район | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (38553) 2-03-28 показать телефон |
| Сайт | http://alern.alt.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Алтайский край |
| Электронная почта | aleyskrn@altjust.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес где находится | Алтайский край, Алейск, Партизанская улица, 93а |
Карта и адрес
Алейский городской суд
Данные организации
| Название организации | Алейский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Адрес | Алтайский край, Алейск, Советская улица, 98 |
| Сайт | http://aleysky.alt.sudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (38553) 2-50-30 показать телефон |
| Регион | Алтайский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | aleysky.alt@sudrf.ru |