Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Волжском.
Судебный участок мирового судьи № 133 — Волжский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 133 — Волжский |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
mirsudvlj@volganet.ru su133@volganet.ru |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Часы работы |
нет информации |
| Адрес организации |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Телефон учреждения |
+7 (8443) 41-31-26 (секретарь суда) +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Сайт |
http://133.vol.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 134 — Волжский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 134 — Волжский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8443) 41-52-92 (секретарь суда) +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://134.vol.msudrf.ru |
| Электронная почта |
su134@volganet.ru mirsudvlj@volganet.ru |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 62 — Волжский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 62 — Волжский |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации |
+7 (8443) 31-23-36 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Вебсайт |
http://62.vol.msudrf.ru |
| Почта |
mirsudvlj@volganet.ru su062@volganet.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Регион России |
Волгоградская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 63 — Волжский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 63 — Волжский |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (8443) 41-38-91 (секретарь суда) +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://63.vol.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Почта |
mirsudvlj@volganet.ru su063@volganet.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 64 — Волжский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 64 — Волжский |
| В каком районе |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://64.vol.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8443) 41-53-91 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Регион |
Волгоградская область |
| Электронная почта |
mirsudvlj@volganet.ru su064@volganet.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 65 — Волжский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 65 — Волжский |
| Район |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8443) 31-23-36 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Сайт |
http://65.vol.msudrf.ru |
| Регион России |
Волгоградская область |
| Электронная почта |
mirsudvlj@volganet.ru su065@volganet.ru |
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 66 — Волжский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 66 — Волжский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
mirsudvlj@volganet.ru su066@volganet.ru |
| Телефоны организации |
+7 (8443) 41-60-67 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Регион России |
Волгоградская область |
| Сайт учреждения |
http://66.vol.msudrf.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 67 — Волжский
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 67 — Волжский |
| Район |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8443) 41-38-91 (секретарь суда) +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Волгоградская область |
| Электронная почта |
mirsudvlj@volganet.ru su067@volganet.ru |
| Вебсайт |
http://67.vol.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 68 — Волжский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 68 — Волжский |
| Район |
|
|
|
| Почта |
mirsudvlj@volganet.ru su068@volganet.ru |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Сайт |
http://68.vol.msudrf.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8443) 41-52-92 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 69 — Волжский
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 69 — Волжский |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Волгоградская область |
| Электронная почта |
mirsudvlj@volganet.ru su069@volganet.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://69.vol.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8443) 41-53-69 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 70 — Волжский
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 70 — Волжский |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://70.vol.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8443) 41-52-92 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsudvlj@volganet.ru su070@volganet.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Волгоградская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 71 — Волжский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 71 — Волжский |
| Район |
|
|
|
| Почта |
mirsudvlj@volganet.ru su071@volganet.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://71.vol.msudrf.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8443) 41-53-68 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Регион России |
Волгоградская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 72 — Волжский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 72 — Волжский |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Электронная почта |
su072@volganet.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Вебсайт |
http://72.vol.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8443) 41-53-89 +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 73 — Волжский
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 73 — Волжский |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
su073@volganet.ru |
| Адрес организации |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Сайт организации |
http://73.vol.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (8443) 41-53-89 (секретарь суда) +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 74 — Волжский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 74 — Волжский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт организации |
http://74.vol.msudrf.ru |
| Почта |
su074@volganet.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волжский, Комсомольская улица, 22 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8443) 41-60-67 (секретарь суда) +7 (8443) 41-03-64 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
Карта и адрес
Волжский городской суд
Данные организации
| Название |
Волжский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Волгоградская область, Волжский, Набережная улица, 9 |
| Почта |
vol.vol@sudrf.ru |
| Регион |
Волгоградская область |
| Сайт учреждения |
http://vol.vol.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8443) 34-22-87 показать телефон |
Карта
