Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Волосово
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 5 — Волосово
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 6 — Волосово
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Волосовский районный суд
- Данные учреждения
- На карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Волосово (Волосовский район).
Судебный участок мирового судьи № 4 — Волосово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Волосово |
| В каком районе находится | Волосовский |
 |
|
| Номера телефонов организации | +7 (81373) 2-22-35 +7 (81373) 2-30-69 показать телефон |
| Электронная почта | mirsudlo4@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 10:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Адрес организации | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, Нарвская улица, 7 |
| Вебсайт организации | http://4.lo.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Волосово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Волосово |
| В каком районе | Волосовский |
|
|
|
| Сайт организации | http://5.lo.msudrf.ru |
| Почта | volosovo.5@yandex.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (81373) 2-23-61 показать телефон |
| Регион России | Ленинградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, Нарвская улица, 7 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Волосово
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Волосово |
| В каком районе находится | Волосовский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Какой адрес | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, Нарвская улица, 7 |
| Телефон учреждения | +7 (81373) 2-40-81 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | volosovo.6@yandex.ru |
| Вебсайт организации | http://6.lo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Волосовский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Волосовский районный суд |
| Район | Волосовский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда среда: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт | http://volosov.lo.sudrf.ru |
| Электронная почта | volosov.lo@sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (81373) 2-12-82 +7 (81373) 2-10-01 (приемная) +7 (81373) 2-26-90 (общий отдел) показать телефон |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, проспект Вингиссара, 74 |
| Регион | Ленинградская область |