Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Волосово
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 5 — Волосово
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 6 — Волосово
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Волосовский районный суд
- Данные организации
- Карта и адрес
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Волосово (Волосовский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 4 — Волосово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Волосово |
| Район | Волосовский |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 10:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России | Ленинградская область |
| Сайт | http://4.lo.msudrf.ru |
| Какой адрес | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, Нарвская улица, 7 |
| Почта | mirsudlo4@yandex.ru |
| Номер телефона организации | +7 (81373) 2-22-35 +7 (81373) 2-30-69 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Волосово
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Волосово |
| В каком районе находится | Волосовский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (81373) 2-23-61 показать телефон |
| Регион России | Ленинградская область |
| Вебсайт организации | http://5.lo.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, Нарвская улица, 7 |
| Почта | volosovo.5@yandex.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Волосово
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Волосово |
| В каком районе находится | Волосовский |
|
|
|
| Сайт организации | http://6.lo.msudrf.ru |
| Почта | volosovo.6@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, Нарвская улица, 7 |
| Регион России | Ленинградская область |
| Телефоны организации | +7 (81373) 2-40-81 показать телефон |
Карта и адрес
Волосовский районный суд
Данные организации
| Название организации | Волосовский районный суд |
| В каком районе | Волосовский |
|
|
|
| Почта | volosov.lo@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Сайт организации | http://volosov.lo.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (81373) 2-12-82 +7 (81373) 2-10-01 (приемная) +7 (81373) 2-26-90 (общий отдел) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда среда: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Волосовский район, Волосово, проспект Вингиссара, 74 |