Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Волгограде (Красноармейский район).
Судебный участок мирового судьи № 139 — Волгоград
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 139 — Волгоград |
| Район |
Красноармейский |
|
|
| Электронная почта |
mirsudkra@volganet.ru su139@volganet.ru |
| Адрес |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
| Часы работы |
нет информации |
| Регион России |
Волгоградская область |
| Сайт |
http://139.vol.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-05-02 +7 (8442) 65-64-03 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 140 — Волгоград
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 140 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Красноармейский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-22-43 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
| Электронная почта |
mirsudkra@volganet.ru su140@volganet.ru |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Вебсайт |
http://140.vol.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 91 — Волгоград
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 91 — Волгоград |
| В каком районе |
Красноармейский |
|
|
| Почта |
mirsudkra@volganet.ru su091@volganet.ru |
| В каком регионе |
Волгоградская область |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://91.vol.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
| Телефон учреждения |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-22-43 (секретарь суда) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 92 — Волгоград
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 92 — Волгоград |
| В каком районе |
Красноармейский |
|
|
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
mirsudkra@volganet.ru su092@volganet.ru |
| Сайт |
http://92.vol.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8442) 65-22-40 +7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-64-02 (секретарь суда) показать телефон |
| Какой адрес |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 93 — Волгоград
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 93 — Волгоград |
| В каком районе |
Красноармейский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://93.vol.msudrf.ru |
| Почта |
mirsudkra@volganet.ru su093@volganet.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-22-40 +7 (8442) 65-34-80 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Адрес организации |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 94 — Волгоград
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 94 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Красноармейский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-22-40 +7 (8442) 65-34-80 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsudkra@volganet.ru su094@volganet.ru |
| Когда работает |
нет информации |
| Адрес |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
| В каком регионе России находится |
Волгоградская область |
| Вебсайт |
http://94.vol.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 95 — Волгоград
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 95 — Волгоград |
| Район |
Красноармейский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://95.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Волгоградская область |
| Почта |
mirsudkra@volganet.ru su095@volganet.ru |
| Адрес учреждения |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-05-02 +7 (8442) 65-64-03 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы |
нет информации |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 96 — Волгоград
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 96 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Красноармейский |
|
|
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Электронная почта |
mirsudkra@volganet.ru su096@volganet.ru |
| Сайт учреждения |
http://96.vol.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8442) 64-01-14 +7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 64-01-14 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес учреждения |
Волгоградская область, Волгоград, улица Композитора Танеева, 6 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи 97 — Волгоград
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи 97 — Волгоград |
| В каком районе находится |
Красноармейский |
|
|
| Электронная почта |
mirsudkra@volganet.ru su097@volganet.ru |
| Сайт учреждения |
http://97.vol.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 65-05-02 +7 (8442) 65-64-03 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес учреждения |
Волгоградская область, Волгоград, Удмуртская улица, 91 |
| В каком регионе России находится |
Волгоградская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 98 — Волгоград
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 98 — Волгоград |
| В каком районе |
Красноармейский |
|
|
| Адрес учреждения |
Волгоградская область, Волгоград, улица Композитора Танеева, 6 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8442) 65-01-65 +7 (8442) 64-01-14 показать телефон |
| В каком регионе России |
Волгоградская область |
| Сайт учреждения |
http://98.vol.msudrf.ru |
| Почта |
su098@volganet.ru mirsudkra@volganet.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Красноармейский районный суд — Волгоград
Данные учреждения
| Учреждение |
Красноармейский районный суд — Волгоград |
| В каком районе |
Красноармейский |
|
|
| Регион |
Волгоградская область |
| Сайт организации |
http://krasn.vol.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
krasn.vol@sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8442) 99-03-40 показать телефон |
| Адрес организации |
Волгоградская область, Волгоград, 2-я Динамовская улица, 23 |
Карта проезда
