Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 138 — Волгоград
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 86 — Волгоград
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 87 — Волгоград
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 88 — Волгоград
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 89 — Волгоград
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 90 — Волгоград
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Кировский районный суд — Волгоград
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Волгограде (Кировский район).
Судебный участок мирового судьи № 138 — Волгоград
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 138 — Волгоград |
| Район | Кировский |
 |
|
| Почта | mirsudkir@volganet.ru su138@volganet.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Сайт организации | http://138.vol.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (8442) 44-12-52 +7 (8442) 44-08-20 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 86 — Волгоград
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 86 — Волгоград |
| Район | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Сайт организации | http://86.vol.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (8442) 44-12-52 +7 (8442) 44-08-25 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | mirsudkir@volganet.ru su086@volganet.ru |
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 87 — Волгоград
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 87 — Волгоград |
| В каком районе | Кировский |
|
|
|
| Адрес организации | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
| Вебсайт организации | http://87.vol.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России | Волгоградская область |
| Почта | mirsudkir@volganet.ru su087@volganet.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (8442) 44-12-52 +7 (8442) 44-08-25 (секретарь суда) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 88 — Волгоград
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 88 — Волгоград |
| Район | Кировский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://88.vol.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Почта | mirsudkir@volganet.ru su088@volganet.ru |
| Телефон учреждения | +7 (8442) 44-12-52 +7 (8442) 44-08-20 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 89 — Волгоград
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 89 — Волгоград |
| Район | Кировский |
|
|
|
| Электронная почта | mirsudkir@volganet.ru su089@volganet.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Волгоградская область |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
| Сайт | http://89.vol.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8442) 44-12-52 +7 (8442) 44-08-25 (секретарь суда) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 90 — Волгоград
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 90 — Волгоград |
| Район | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Адрес где находится | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
| Вебсайт | http://90.vol.msudrf.ru |
| Почта | mirsudkir@volganet.ru su090@volganet.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8442) 44-12-52 +7 (8442) 44-08-20 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Кировский районный суд — Волгоград
Данные учреждения
| Название | Кировский районный суд — Волгоград |
| Район | Кировский |
|
|
|
| В каком регионе России | Волгоградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://kir.vol.sudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (8442) 44-05-73 +7 (8442) 44-05-76 показать телефон |
| Адрес | Волгоградская область, Волгоград, улица Одоевского, 72а |
| Электронная почта | kir.vol@sudrf.ru |