Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Великом Новгороде.
Судебный участок мирового судьи № 13 — Великий Новгород
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Великий Новгород |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://13.nvg.msudrf.ru |
| Адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Электронная почта |
novmirsud13@yandex.ru |
| В каком регионе России находится |
Новгородская область |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны организации |
+7 (8162) 94-86-24 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 14 — Великий Новгород
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Великий Новгород |
| Район |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт |
http://14.nvg.msudrf.ru |
| Почта |
novmirsud14@yandex.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8162) 94-86-23 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Новгородская область |
| Какой адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Новгород
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Новгород |
| В каком районе |
|
|
|
| Какой адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Номер телефона организации |
+7 (8162) 94-86-31 показать телефон |
| Вебсайт |
http://27.nvg.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Новгородская область |
| Электронная почта |
novmirsud27@yandex.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Новгород
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Новгород |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://28.nvg.msudrf.ru |
| Адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
novmirsud28@yandex.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8162) 94-86-32 показать телефон |
| Регион России |
Новгородская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 29 — Великий Новгород
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 29 — Великий Новгород |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион России |
Новгородская область |
| Номер телефона организации |
+7 (8162) 94-86-37 показать телефон |
| Какой адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации |
http://29.nvg.msudrf.ru |
| Электронная почта |
novmirsud29@yandex.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 30 — Великий Новгород
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 30 — Великий Новгород |
| Район |
|
|
|
| Регион России |
Новгородская область |
| Сайт организации |
http://30.nvg.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
novmirsud30@yandex.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8162) 94-86-38 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 31 — Великий Новгород
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 31 — Великий Новгород |
| Район |
|
|
|
| Сайт |
http://31.nvg.msudrf.ru |
| Почта |
novmirsud31@yandex.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны организации |
+7 (8162) 94-86-29 показать телефон |
| Адрес организации |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| В каком регионе России находится |
Новгородская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 32 — Великий Новгород
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 32 — Великий Новгород |
| В каком районе |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8162) 94-86-27 показать телефон |
| Почта |
novmirsud32@yandex.ru |
| Сайт организации |
http://32.nvg.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Новгородская область |
| Адрес учреждения |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 33 — Великий Новгород
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 33 — Великий Новгород |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8162) 94-86-28 показать телефон |
| Вебсайт |
http://33.nvg.msudrf.ru |
| Почта |
novmirsud33@yandex.ru |
| В каком регионе России |
Новгородская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 34 — Великий Новгород
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 34 — Великий Новгород |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8162) 94-86-25 показать телефон |
| Сайт |
http://34.nvg.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
novmirsud34@yandex.ru |
| В каком регионе |
Новгородская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 35 — Великий Новгород
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 35 — Великий Новгород |
| Район |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8162) 94-86-35 показать телефон |
| Регион России |
Новгородская область |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Электронная почта |
novmirsud35@yandex.ru |
| Сайт организации |
http://35.nvg.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 36 — Великий Новгород
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 36 — Великий Новгород |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт |
http://36.nvg.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России |
Новгородская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8162) 94-86-36 показать телефон |
| Адрес где находится |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Почта |
novmirsud36@yandex.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 39 — Великий Новгород
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 39 — Великий Новгород |
| Район |
|
|
|
| Адрес где находится |
Новгородская область, Великий Новгород, улица Менделеева, 4 |
| Сайт учреждения |
http://39.nvg.msudrf.ru |
| Регион |
Новгородская область |
| Электронная почта |
novmirsud39@yandex.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8162) 94-86-34 показать телефон |
Карта и адрес
Великоновгородский гарнизонный военный суд — Великий Новгород
Данные учреждения
| Учреждение |
Великоновгородский гарнизонный военный суд — Великий Новгород |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Новгородская область, Великий Новгород, Нехинская улица, 55 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Новгородская область |
| Электронная почта |
gvs.nvg@sudrf.ru |
| Вебсайт |
http://gvs.nvg.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8162) 67-55-14 показать телефон |
Карта
Новгородский районный суд — Великий Новгород
Данные учреждения
| Название |
Новгородский районный суд — Великий Новгород |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8162) 77-30-30 показать телефон |
| Почта |
novgorodski.nvg@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Новгородская область, Великий Новгород, Октябрьская улица, 15 |
| Вебсайт |
http://novgorodski.nvg.sudrf.ru |
| В каком регионе |
Новгородская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
На карте
Новгородский областной суд — Великий Новгород
Данные организации
| Учреждение |
Новгородский областной суд — Великий Новгород |
| Район |
|
|
|
| Адрес |
Новгородская область, Великий Новгород, Нехинская улица, 55 |
| В каком регионе России |
Новгородская область |
| Вебсайт организации |
http://oblsud.nvg.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:15 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:15 до 14:00 |
| Почта |
oblsud.nvg@sudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (8162) 67-54-09 +7 (8162) 67-55-43 (гражданские дела) +7 (8162) 67-28-28 (уголовные дела) показать телефон |
Адрес на карте
