Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Уссурийске.
Судебный участок мирового судьи № 104 — Уссурийск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 104 — Уссурийск |
| Район |
|
|
|
| Регион России |
Приморский край |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 |
| Сайт учреждения |
http://104.prm.msudrf.ru |
| Почта |
msud104@yandex.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4234) 31-80-97 показать телефон |
| Адрес где находится |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 60 — Уссурийск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 60 — Уссурийск |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://60.prm.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| В каком регионе России находится |
Приморский край |
| Номер телефона организации |
+7 (4234) 31-80-90 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 12:00 пятница: с 14:00 до 16:00 |
| Электронная почта |
ussursud60@inbox.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 61 — Уссурийск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 61 — Уссурийск |
| Район |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://61.prm.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsud5061@mail.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4234) 31-80-93 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится |
Приморский край |
| Адрес где находится |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 62 — Уссурийск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 62 — Уссурийск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4234) 31-80-92 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Почта |
mirsud62@mail.ru |
| Адрес организации |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| Регион России |
Приморский край |
| Вебсайт организации |
http://62.prm.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 63 — Уссурийск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 63 — Уссурийск |
| Район |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4234) 31-81-00 показать телефон |
| Электронная почта |
ms63@bk.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Регион России |
Приморский край |
| Сайт |
http://63.prm.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 64 — Уссурийск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 64 — Уссурийск |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе |
Приморский край |
| Вебсайт |
http://64.prm.msudrf.ru |
| Адрес |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| Почта |
ms5064@mail.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-суббота: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (4234) 26-09-61 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 65 — Уссурийск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 65 — Уссурийск |
| В каком районе |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Вебсайт |
http://65.prm.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4234) 26-40-09 показать телефон |
| В каком регионе |
Приморский край |
| Адрес учреждения |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| Почта |
ms5065@mail.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 66 — Уссурийск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 66 — Уссурийск |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 |
| Адрес где находится |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| Электронная почта |
mirsud_66@mail.ru |
| Сайт |
http://66.prm.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4234) 31-80-99 показать телефон |
| В каком регионе |
Приморский край |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 88 — Уссурийск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 88 — Уссурийск |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
sudyichastok5088@mail.ru |
| В каком регионе России |
Приморский край |
| Вебсайт |
http://88.prm.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 |
| Адрес где находится |
Приморский край, Уссурийск, улица Орджоникидзе, 24 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4234) 31-80-98 показать телефон |
На карте
Уссурийский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название организации |
Уссурийский гарнизонный военный суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
ugvs.prm@sudrf.ru |
| Сайт |
http://ugvs.prm.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4234) 31-50-77 показать телефон |
| Адрес организации |
Приморский край, Уссурийск, улица Лермонтова, 24а |
| Регион |
Приморский край |
На карте
Уссурийский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Уссурийский районный суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
ussuriysky.prm@sudrf.ru |
| Сайт учреждения |
http://ussuriysky.prm.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4234) 32-52-80 показать телефон |
| В каком регионе |
Приморский край |
| Какой адрес |
Приморский край, Уссурийск, улица Фрунзе, 95 |
Карта и адрес
Уссурийский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Уссурийский районный суд |
| Район |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (4234) 31-53-18 показать телефон |
| Вебсайт |
http://ussuriysky.prm.sudrf.ru |
| Регион |
Приморский край |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Приморский край, Уссурийск, улица Некрасова, 19 |
| Почта |
ussuriysky.prm@sudrf.ru |
Карта проезда
