Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Урене (Уренский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Урень
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Урень |
| В каком районе | Уренский |
 |
|
| Адрес | Нижегородская область, Уренский район, Урень, улица Механизаторов, 32 |
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | uren_1@msud.nnov.ru |
| Сайт учреждения | http://uren1.nnov.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (83154) 2-00-06 +7 (83154) 2-38-50 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Урень
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Урень |
| Район | Уренский |
|
|
|
| Электронная почта | uren_2@msud.nnov.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (83154) 2-00-09 +7 (83154) 2-38-50 +7 (83154) 2-35-55 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |
| Вебсайт | http://uren2.nnov.msudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Уренский район, Урень, улица Механизаторов, 32 |
Карта
Уренский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Уренский районный суд |
| В каком районе находится | Уренский |
|
|
|
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (83154) 2-11-71 +7 (83154) 2-91-00 (факс) +7 (83154) 2-48-66 (канцелярия) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Нижегородская область, Уренский район, Урень, Советская улица, 29 |
| Электронная почта | urensky.nnov@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://urensky.nnov.sudrf.ru |