Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Уфе (Советский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа |
| Район |
Советский |
|
|
| Вебсайт |
http://204.bkr.msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, Ленина, 22 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb204@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 273-51-97 +7 (347) 272-07-91 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Почта |
msrb205@yandex.ru |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 22 |
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 273-50-84 +7 (347) 272-07-91 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://205.bkr.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа |
| Район |
Советский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 22 |
| Почта |
msrb206@yandex.ru |
| Вебсайт организации |
http://206.bkr.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 273-76-10 +7 (347) 272-07-91 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа |
| Район |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
msrb057@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://57.bkr.msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (347) 251-09-27 +7 (347) 250-70-06 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
msrb058@yandex.ru |
| Сайт учреждения |
http://58.bkr.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Номер телефона учреждения |
+7 (347) 251-62-39 +7 (347) 250-70-06 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа |
| Район |
Советский |
|
|
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Сайт |
http://59.bkr.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 250-30-11 показать телефон |
| Почта |
msrb059@yandex.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа |
| Район |
Советский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://60.bkr.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| Почта |
msrb060@yandex.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 250-70-64 показать телефон |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Сайт |
http://61.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msrb061@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 250-70-08 +7 (347) 250-70-06 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 251-90-33 +7 (347) 250-70-06 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
msrb062@yandex.ru |
| Вебсайт |
http://62.bkr.msudrf.ru |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
msrb063@yandex.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 251-76-64 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://63.bkr.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Уфа
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Уфа |
| Район |
Советский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (347) 250-81-60 показать телефон |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| Электронная почта |
msrb064@yandex.ru |
| Сайт |
http://64.bkr.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Сайт организации |
http://65.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (347) 251-49-75 +7 (347) 250-70-06 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Электронная почта |
msrb065@yandex.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Сайт организации |
http://67.bkr.msudrf.ru |
| Почта |
msrb067@yandex.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 251-02-24 +7 (347) 250-70-06 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 52, корпус 1 |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
На карте
Уфимский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название организации |
Уфимский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://gvs.bkr.sudrf.ru |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 250-14-83 +7 (341) 261-53-51 показать телефон |
| Почта |
gvs.bkr@sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Карла Маркса, 55 |
Карта проезда
Советский районный суд — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Советский районный суд — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 282-89-10 +7 (347) 223-91-93 +7 (347) 223-71-71 (уголовные дела) +7 (347) 282-87-18 (гражданские дела) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, проспект Октября, 12 |
| Сайт организации |
http://sovetsky.bkr.sudrf.ru |
| Почта |
sovetsky.bkr@sudrf.ru |
Карта и адрес
Уфимский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Уфимский районный суд |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (347) 248-54-39 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Сайт |
http://ufimsky.bkr.sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Менделеева, 219, корпус 3 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
ufimsky.bkr@sudrf.ru |
Карта проезда
Верховный Суд — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Верховный Суд — Уфа |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
bashsud@mail.ru |
| Сайт учреждения |
http://vs.bkr.sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны организации |
+7 (347) 250-51-74 +7 (347) 224-84-48 (уголовная канцелярия) +7 (347) 251-92-68 (гражданские дела) показать телефон |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Александра Матросова, 1 |
Карта проезда
