Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Санкт-Петербурге (Выборгский район).
Выборгский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Выборгский районный суд |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Сантьяго-де-Куба, 3, корпус 3 |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 247-48-48 +7 (812) 247-48-04 (приемная) показать телефон |
| Сайт |
http://vbr.spb.sudrf.ru |
| Почта |
vyborgskiy@usuddep.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборгский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборгский район |
| Район |
Выборгский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (812) 514-84-65 +7 (812) 514-25-86 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:45 |
| Почта |
ss21@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Суздальский проспект, 11а |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборгский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборгский район |
| Район |
Выборгский |
|
|
| Электронная почта |
ss22@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 552-15-55 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборгский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборгский район |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss23@mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 552-85-64 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 24 — Выборгский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 24 — Выборгский район |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss24@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 17:45 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 592-39-78 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 25 — Выборгский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 25 — Выборгский район |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| Электронная почта |
ss25@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 552-74-32 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 26 — Выборгский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 26 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Почта |
ss26@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефоны организации |
+7 (812) 552-00-95 показать телефон |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 27 — Выборгский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 среда: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, проспект Тореза, 34а |
| Почта |
ss27@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 591-66-41 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 28 — Выборгский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Выборгский район |
| Район |
Выборгский |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, проспект Тореза, 34а |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 591-66-29 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 среда: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта |
ss28@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 29 — Выборгский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 29 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, среда: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 552-33-45 показать телефон |
| Электронная почта |
ss29@mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 30 — Выборгский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 30 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 296-38-65 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта |
ss30@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 31 — Выборгский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 31 — Выборгский район |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Гданьская улица, 7 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 553-33-52 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss31@mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 32 — Выборгский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 32 — Выборгский район |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 296-26-22 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss32@mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 33 — Выборгский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 33 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Электронная почта |
ss33@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 591-66-41 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 среда: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, проспект Тореза, 34а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 34 — Выборгский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 34 — Выборгский район |
| В каком районе |
Выборгский |
|
|
| Электронная почта |
ss34@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 17 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 409-81-51 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 35 — Выборгский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 35 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 513-86-50 показать телефон |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Заводская улица, 24в |
| Почта |
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 18:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 36 — Выборгский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 36 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 296-26-23 показать телефон |
| Электронная почта |
ss36@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 37 — Выборгский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 37 — Выборгский район |
| В каком районе находится |
Выборгский |
|
|
| Электронная почта |
ss37@mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 вторник, четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Телефоны организации |
+7 (812) 552-80-40 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Светлановский проспект, 21 |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 38 — Выборгский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 38 — Выборгский район |
| Район |
Выборгский |
|
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Есенина, 7а |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss38@mirsud.spb.ru |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 17:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 296-38-67 показать телефон |
На карте
