Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 223 — Руза
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 224 — Руза
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 328 — Руза
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Рузский районный суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Рузе.
Судебный участок мирового судьи № 223 — Руза
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 223 — Руза |
| В каком районе | |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (49627) 2-32-98 показать телефон |
| Вебсайт | http://223.mo.msudrf.ru |
| Электронная почта | 223.mo@msudrf.ru 223@mirsudmo.ru |
| Адрес организации | Московская область, Руза, площадь Партизан, 4 |
| Регион | Московская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 224 — Руза
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 224 — Руза |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | 224.mo@msudrf.ru 224@mirsudmo.ru |
| Какой адрес | Московская область, Руза, площадь Партизан, 4 |
| В каком регионе России находится | Московская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://224.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (49627) 2-45-14 (секретарь судебного заседания) +7 (49627) 2-32-98 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 328 — Руза
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 328 — Руза |
| Район | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Московская область |
| Вебсайт организации | http://328.mo.msudrf.ru |
| Почта | 328.mo@msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49627) 2-31-01 +7 (49627) 2-31-02 показать телефон |
| Адрес где находится | Московская область, Руза, площадь Партизан, 12г |
Адрес на карте
Рузский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Рузский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России | Московская область |
| Телефонный номер организации | +7 (49627) 2-46-59 (председатель суда) +7 (49627) 2-38-16 (уголовные дела) +7 (49627) 5-02-58 (гражданские дела) показать телефон |
| Какой адрес | Московская область, Руза, Социалистическая улица, 25 |
| Сайт организации | http://ruza.mo.sudrf.ru |
| Электронная почта | ruza.mo@sudrf.ru |