Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Новоалтайск
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Новоалтайск
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Новоалтайск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Новоалтайск
- Данные организации
- Адрес на карте
- Новоалтайский городской суд
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Новоалтайск
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Новоалтайск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Новоалтайск
- Данные организации
- На карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Новоалтайске.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новоалтайск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новоалтайск |
| В каком районе | |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России | Алтайский край |
| Вебсайт организации | http://nalt1.alt.msudrf.ru |
| Электронная почта | nov1@altjust.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (38532) 2-20-77 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес организации | Алтайский край, Новоалтайск, улица Космонавтов, 2 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новоалтайск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новоалтайск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт | http://nalt2.alt.msudrf.ru |
| Почта | nov2@altjust.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38532) 4-25-02 (секретарь суда) показать телефон |
| Какой адрес | Алтайский край, Новоалтайск, улица Анатолия, 23 |
| В каком регионе | Алтайский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новоалтайск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новоалтайск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес | Алтайский край, Новоалтайск, улица Космонавтов, 2 |
| Регион | Алтайский край |
| Вебсайт организации | http://nalt3.alt.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38532) 2-20-77 (секретарь суда) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | nov3@altjust.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новоалтайск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новоалтайск |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Алтайский край |
| Адрес организации | Алтайский край, Новоалтайск, улица Анатолия, 23 |
| Сайт | http://nalt4.alt.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (38532) 4-26-67 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | nov4@altjust.ru |
Адрес на карте
Новоалтайский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Новоалтайский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Сайт организации | http://novaltaisky.alt.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (38532) 3-41-72 +7 (38532) 3-41-73 показать телефон |
| Электронная почта | novaltaisky.alt@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе России | Алтайский край |
| Адрес | Алтайский край, Новоалтайск, Красноармейская улица, 20 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новоалтайск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новоалтайск |
| Район | |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (38532) 4-24-38 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | perv1@altjust.ru |
| Адрес | Алтайский край, Новоалтайск, улица Космонавтов, 2 |
| Регион | Алтайский край |
| Сайт | http://perv1.alt.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новоалтайск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новоалтайск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес где находится | Алтайский край, Новоалтайск, улица Космонавтов, 2 |
| Регион | Алтайский край |
| Почта | perv2@altjust.ru |
| Вебсайт организации | http://perv2.alt.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны организации | +7 (38532) 2-33-76 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новоалтайск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новоалтайск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (38532) 2-08-39 (секретарь суда) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | perv3@altjust.ru |
| Регион России | Алтайский край |
| Сайт учреждения | http://perv3.alt.msudrf.ru |
| Какой адрес | Алтайский край, Новоалтайск, улица Космонавтов, 2 |