Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи N 102 — Назарово
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи N 103 — Назарово
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи N 104 — Назарово
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи N 154 — Назарово
- Данные организации
- На карте
- Назаровский городской суд
- Данные организации
- Карта и адрес
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Назарово.
Судебный участок мирового судьи N 102 — Назарово
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи N 102 — Назарово |
| Район | |
 |
|
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (39155) 5-27-65 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Какой адрес | Красноярский край, Назарово, улица Карла Маркса, 27а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 103 — Назарово
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 103 — Назарово |
| В каком районе | |
|
|
|
| Регион | Красноярский край |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39155) 5-27-65 показать телефон |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Назарово, улица Карла Маркса, 27а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи N 104 — Назарово
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи N 104 — Назарово |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | |
| Вебсайт организации | http://mirsud24.ru |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Адрес | Красноярский край, Назарово, улица Арбузова, 118в |
| Телефонный номер организации | +7 (39155) 5-63-36 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи N 154 — Назарово
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 154 — Назарово |
| Район | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (39155) 5-63-36 показать телефон |
| Адрес организации | Красноярский край, Назарово, улица Арбузова, 118в |
| Почта | |
| В каком регионе России | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:30 до 10:30 |
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
На карте
Назаровский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Назаровский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Почта | nazarovo.krk@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://nazarovo.krk.sudrf.ru |
| Адрес | Красноярский край, Назарово, улица Арбузова, 112 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации | +7 (39155) 5-67-44 +7 (39155) 5-66-28 показать телефон |