Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Муроме.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Муром
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Муром |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (49234) 9-12-58 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Вебсайт организации |
http://mur1.wld.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mur1@mirsud.elcom.ru |
| Регион |
Владимирская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Муром
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Муром |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес организации |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Телефоны организации |
+7 (49234) 9-98-37 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта |
mur2@mirsud.elcom.ru |
| В каком регионе |
Владимирская область |
| Вебсайт организации |
http://mur2.wld.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Муром
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Муром |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49234) 9-99-66 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Регион России |
Владимирская область |
| Адрес |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Вебсайт организации |
http://mur3.wld.msudrf.ru |
| Почта |
mur3@mirsud.elcom.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Муром
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Муром |
| Район |
|
|
|
| Адрес где находится |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Регион |
Владимирская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (49234) 9-98-34 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://mur4.wld.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта |
mur4@mirsud.elcom.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Муром
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Муром |
| Район |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://mur5.wld.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Почта |
mur5@mirsud.elcom.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49234) 9-98-36 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Регион России |
Владимирская область |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Муром
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Муром |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (49234) 9-98-35 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://mur6.wld.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Владимирская область |
| Электронная почта |
mur6@mirsud.elcom.ru |
| Какой адрес |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Муром
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Муром |
| Район |
|
|
|
| Регион России |
Владимирская область |
| Адрес где находится |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Электронная почта |
mur7@mirsud.elcom.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (49234) 9-12-59 +7 (49234) 9-12-59 (секретарь суда) показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://mur7.wld.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Муром
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Муром |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес где находится |
Владимирская область, Муром, Радиозаводское шоссе, 14а |
| Почта |
mur8@mirsud.elcom.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49234) 9-99-50 (секретарь суда) +7 (49234) 9-12-59 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, вторник: с 08:30 до 12:30 среда, четверг: с 14:00 до 17:00 |
| В каком регионе |
Владимирская область |
| Сайт организации |
http://mur8.wld.msudrf.ru |
Карта и адрес
Муромский городской суд
Данные организации
| Название учреждения |
Муромский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес |
Владимирская область, Муром, Московская улица, 15 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе |
Владимирская область |
| Сайт |
http://muromsky.wld.sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (49234) 3-34-46 +7 (49234) 3-37-24 (уголовные дела) +7 (49234) 2-04-62 (гражданские дела) показать телефон |
| Электронная почта |
muromsky.wld@sudrf.ru |
На карте
