Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Лукоянове (Лукояновский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Лукоянов
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Лукоянов |
| Район | Лукояновский |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83196) 4-31-82 показать телефон |
| Почта | luko_1@msud.nnov.ru |
| Сайт | http://luk1.nnov.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Лукояновский район, Лукоянов, улица Коммуны, 69 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Лукоянов
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Лукоянов |
| В каком районе | Лукояновский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://luk2.nnov.msudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Лукояновский район, Лукоянов, улица Коммуны, 69 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83196) 4-26-43 показать телефон |
| Почта | luko_2@msud.nnov.ru |
Карта
Лукояновский районный суд
Данные организации
| Название | Лукояновский районный суд |
| Район | Лукояновский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83196) 4-16-62 +7 (83196) 4-16-63 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |
| Адрес | Нижегородская область, Лукояновский район, Лукоянов, площадь Мира, 5а |
| Сайт организации | http://lukoyanovsky.nnov.sudrf.ru |
| Почта | lukoyanovsky.nnov@sudrf.ru |