Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Кулебаки
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Кулебаки
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Кулебаки
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Кулебакский городской суд
- Данные организации
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Кулебаках.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Кулебаки
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Кулебаки |
| Район | |
 |
|
| Сайт организации | http://kuleb1.nnov.msudrf.ru |
| Электронная почта | kuleb_1@msud.nnov.ru |
| Адрес где находится | Нижегородская область, Кулебаки, улица Воровского, 48 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (83176) 5-24-41 +7 (83176) 5-87-71 показать телефон |
| В каком регионе | Нижегородская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Кулебаки
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Кулебаки |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |
| Адрес | Нижегородская область, Кулебаки, улица Воровского, 48 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 15:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (83176) 5-38-62 показать телефон |
| Почта | kuleb_2@msud.nnov.ru |
| Сайт учреждения | http://kuleb2.nnov.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Кулебаки
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Кулебаки |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес организации | Нижегородская область, Кулебаки, улица Воровского, 48 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (83176) 5-81-65 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | kuleb_3@msud.nnov.ru |
| Вебсайт | http://kuleb3.nnov.msudrf.ru |
| В каком регионе | Нижегородская область |
Карта проезда
Кулебакский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Кулебакский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (83176) 5-49-23 +7 (83176) 5-05-24 показать телефон |
| Адрес организации | Нижегородская область, Кулебаки, площадь Ленина, 4 |
| Электронная почта | kulebaksky.nnov@sudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Вебсайт | http://kulebaksky.nnov.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |