Поставили некачественный товар (права потребителя) – куда обращаться в Киселевске в 2024 году

Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».

Какой товар считается ненадлежащего качества

Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:

• Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
• Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
• Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.

Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:

• При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
• Покупка использовалась не по назначению;
• Дефект возник по вине транспортной компании;
• Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.

Процедура возврата товара

Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.

Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.

Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.

Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Суд или Роспотребнадзор

Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Киселевске.

Судебный участок мирового судьи № 1 — Киселевск

Данные учреждения

Название организации	Судебный участок мирового судьи № 1 — Киселевск
Район
В каком регионе	Кемеровская область
Адрес организации	Кемеровская область, Киселевск, Советская улица, 24
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Сайт	http://0701.kmr.msudrf.ru
Почта	0701@umsko.ru
Номер телефона организации	+7 (38464) 2-00-58 показать телефон

Карта и адрес

Судебный участок мирового судьи № 2 — Киселевск

Данные организации

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи № 2 — Киселевск
Район
Адрес организации	Кемеровская область, Киселевск, Советская улица, 24
Номера телефонов организации	+7 (38464) 2-09-17 (секретарь суда) +7 (38464) 2-09-17 показать телефон
Регион России	Кемеровская область
Почта	0702@umsko.ru
Сайт	http://0702.kmr.msudrf.ru
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30

Адрес на карте

Судебный участок мирового судьи № 3 — Киселевск

Данные учреждения

Название учреждения	Судебный участок мирового судьи № 3 — Киселевск
В каком районе
Сайт организации	http://0703.kmr.msudrf.ru
Телефонный номер учреждения	+7 (38464) 2-01-88 +7 (38464) 2-09-17 (фак) показать телефон
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
В каком регионе России	Кемеровская область
Адрес организации	Кемеровская область, Киселевск, Советская улица, 24
Почта	0703@umsko.ru

Карта проезда

Судебный участок мирового судьи № 4 — Киселевск

Данные учреждения

Название	Судебный участок мирового судьи № 4 — Киселевск
В каком районе
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Сайт учреждения	http://0704.kmr.msudrf.ru
В каком регионе России	Кемеровская область
Адрес организации	Кемеровская область, Киселевск, улица 50 лет Города, 39
Телефонный номер организации	+7 (38464) 5-78-89 показать телефон
Почта	0704@umsko.ru

Адрес на карте

Судебный участок мирового судьи № 5 — Киселевск

Данные организации

Название организации	Судебный участок мирового судьи № 5 — Киселевск
В каком районе находится
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Телефонный номер учреждения	+7 (38464) 2-01-89 показать телефон
Регион России	Кемеровская область
Адрес	Кемеровская область, Киселевск, Советская улица, 24
Сайт учреждения	http://0705.kmr.msudrf.ru
Электронная почта	0705@umsko.ru

Карта проезда

Киселевский городской суд

Данные учреждения

Название учреждения	Киселевский городской суд
В каком районе находится
Адрес учреждения	Кемеровская область, Киселевск, Гормашевская улица, 1а
Регион России	Кемеровская область
Сайт учреждения	http://kiselevsky.kmr.sudrf.ru
Телефонный номер организации	+7 (38464) 2-14-82 +7 (38464) 2-17-11 (гражданские дела) +7 (38464) 2-09-90 (уголовные дела) показать телефон
Почта	kiselevsky.kmr@sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30

Адрес на карте