Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 38 — Кингисепп
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 39 — Кингисепп
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 79 — Кингисепп
- Данные организации
- На карте
- Кингисеппский городской суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Кингисеппе (Кингисеппский район).
Судебный участок мирового судьи № 38 — Кингисепп
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 38 — Кингисепп |
| В каком районе | Кингисеппский |
 |
|
| Сайт учреждения | http://38.lo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 63 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Электронная почта | ms38lo@yandex.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (81375) 4-20-43 +7 (81375) 4-49-63 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 39 — Кингисепп
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 39 — Кингисепп |
| В каком районе | Кингисеппский |
|
|
|
| Сайт | http://39.lo.msudrf.ru |
| Почта | kingisepp-much39@yandex.ru |
| Телефоны организации | +7 (81375) 4-27-19 (секретарь судебного заседания) +7 (81375) 4-38-65 показать телефон |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 63 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 79 — Кингисепп
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 79 — Кингисепп |
| В каком районе | Кингисеппский |
|
|
|
| Электронная почта | ms79lo@yandex.ru |
| В каком регионе России | Ленинградская область |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 63 |
| Телефоны организации | +7 (81375) 4-11-28 +7 (81375) 4-51-23 (секретарь суда) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://79.lo.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Кингисеппский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Кингисеппский городской суд |
| Район | Кингисеппский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Сайт организации | http://kingisepp.lo.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник, среда: с 15:00 до 17:00 |
| Телефон учреждения | +7 (81375) 2-88-62 +7 (81375) 2-54-37 (председатель суда) показать телефон |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 2а |
| Почта | kingisepp.lo@sudrf.ru |