Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 38 — Кингисепп
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 39 — Кингисепп
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 79 — Кингисепп
- Данные учреждения
- На карте
- Кингисеппский городской суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 38 — Кингисепп
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 38 — Кингисепп |
| В каком районе находится | Кингисеппский |
 |
|
| Сайт учреждения | http://38.lo.msudrf.ru |
| Электронная почта | ms38lo@yandex.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (81375) 4-20-43 +7 (81375) 4-49-63 показать телефон |
| Адрес организации | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 63 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 39 — Кингисепп
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 39 — Кингисепп |
| В каком районе находится | Кингисеппский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81375) 4-27-19 (секретарь судебного заседания) +7 (81375) 4-38-65 показать телефон |
| В каком регионе России | Ленинградская область |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 63 |
| Электронная почта | kingisepp-much39@yandex.ru |
| Сайт организации | http://39.lo.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 79 — Кингисепп
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 79 — Кингисепп |
| Район | Кингисеппский |
|
|
|
| Сайт | http://79.lo.msudrf.ru |
| Адрес | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 63 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | ms79lo@yandex.ru |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Телефоны организации | +7 (81375) 4-11-28 +7 (81375) 4-51-23 (секретарь суда) показать телефон |
На карте
Кингисеппский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Кингисеппский городской суд |
| В каком районе | Кингисеппский |
|
|
|
| Регион | Ленинградская область |
| Адрес | Ленинградская область, Кингисеппский район, Кингисепп, проспект Карла Маркса, 2а |
| Почта | kingisepp.lo@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник, среда: с 15:00 до 17:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (81375) 2-88-62 +7 (81375) 2-54-37 (председатель суда) показать телефон |
| Сайт | http://kingisepp.lo.sudrf.ru |