Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Каменский городской суд — Каменка
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Каменке (Каменский район).
Каменский городской суд — Каменка
Данные организации
| Учреждение | Каменский городской суд — Каменка |
| Район | Каменский |
 |
|
| В каком регионе России | Пензенская область |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 8 |
| Электронная почта | kamensky.pnz@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84156) 9-87-77 +7 (84156) 9-87-87 (факс) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://kamensky.pnz.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка |
| Район | Каменский |
|
|
|
| Сайт организации | http://kamensky1.pnz.msudrf.ru |
| Электронная почта | kamensky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Телефон учреждения | +7 (84156) 5-46-59 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| В каком регионе России | Пензенская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка |
| Район | Каменский |
|
|
|
| Какой адрес | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Электронная почта | kamensky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе | Пензенская область |
| Сайт | http://kamensky2.pnz.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (84156) 5-10-04 +7 (84156) 5-39-74 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка |
| В каком районе | Каменский |
|
|
|
| Электронная почта | kamensky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Вебсайт организации | http://kamensky3.pnz.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Пензенская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84156) 5-23-03 показать телефон |