Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Каменский городской суд — Каменка
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка
- Данные организации
- На карте
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Каменский городской суд — Каменка
Данные организации
| Название учреждения | Каменский городской суд — Каменка |
| В каком районе | Каменский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Пензенская область |
| Сайт | http://kamensky.pnz.sudrf.ru |
| Какой адрес | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 8 |
| Почта | kamensky.pnz@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (84156) 9-87-77 +7 (84156) 9-87-87 (факс) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Каменка |
| Район | Каменский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | kamensky1.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| В каком регионе России | Пензенская область |
| Адрес где находится | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Телефоны организации | +7 (84156) 5-46-59 показать телефон |
| Вебсайт | http://kamensky1.pnz.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Каменка |
| В каком районе находится | Каменский |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (84156) 5-10-04 +7 (84156) 5-39-74 показать телефон |
| Какой адрес | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |
| Почта | kamensky2.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Регион России | Пензенская область |
| Сайт | http://kamensky2.pnz.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Каменка |
| В каком районе | Каменский |
|
|
|
| Регион | Пензенская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (84156) 5-23-03 показать телефон |
| Сайт | http://kamensky3.pnz.msudrf.ru |
| Почта | kamensky3.pnz.mirsudrf@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Каменский район, Каменка, Центральная улица, 14 |