Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 158 — Голицыно
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 159 — Голицыно
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 162 — Голицыно
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Голицыно (Одинцовский район).
Судебный участок мирового судьи № 158 — Голицыно
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 158 — Голицыно |
| В каком районе находится | Одинцовский |
 |
|
| Регион России | Московская область |
| Какой адрес | Московская область, Одинцовский район, Голицыно, улица Керамиков, 82 |
| Электронная почта | 158.mo@msudrf.ru 158@mirsudmo.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (498) 694-00-57 показать телефон |
| Сайт организации | http://158.mo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 159 — Голицыно
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 159 — Голицыно |
| Район | Одинцовский |
|
|
|
| Адрес где находится | Московская область, Одинцовский район, Голицыно, улица Керамиков, 82 |
| В каком регионе | Московская область |
| Электронная почта | 159.mo@msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (498) 694-11-52 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://159.mo.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 162 — Голицыно
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 162 — Голицыно |
| Район | Одинцовский |
|
|
|
| В каком регионе России | Московская область |
| Номер телефона организации | +7 (498) 694-16-06 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://162.mo.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Московская область, Одинцовский район, Голицыно, улица Керамиков, 82 |
| Почта | 162.mo@msudrf.ru |