Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Галиче.
Судебный участок мирового судьи № 28 — Галич
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 28 — Галич |
| Район | |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник: с 15:30 до 16:30 вторник-четверг: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 09:30 до 15:30 |
| Адрес | Костромская область, Галич, улица Гладышева, 122б |
| Вебсайт | http://28.kst.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (49437) 4-14-63 показать телефон |
| Регион | Костромская область |
| Почта | mirkst-28@bk.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 29 — Галич
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 29 — Галич |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт | http://29.kst.msudrf.ru |
| Адрес организации | Костромская область, Галич, улица Гладышева, 122б |
| В каком регионе России находится | Костромская область |
| Телефон учреждения | +7 (49437) 4-14-63 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник: с 15:30 до 16:30 вторник-четверг: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 09:30 до 15:30 |
| Электронная почта | mirkst-29@bk.ru |
Адрес на карте
Галичский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Галичский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (49437) 2-11-95 +7 (49430) 4-17-02 показать телефон |
| Регион | Костромская область |
| Какой адрес | Костромская область, Галич, площадь Революции, 27а |
| Почта | galichsky.kst@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://galichsky.kst.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |