Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 28 — Галич
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 28 — Галич |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Регион | Костромская область |
| Адрес учреждения | Костромская область, Галич, улица Гладышева, 122б |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник: с 15:30 до 16:30 вторник-четверг: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 09:30 до 15:30 |
| Вебсайт | http://28.kst.msudrf.ru |
| Электронная почта | mirkst-28@bk.ru |
| Телефон учреждения | +7 (49437) 4-14-63 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 29 — Галич
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 29 — Галич |
| Район | |
|
|
|
| Электронная почта | mirkst-29@bk.ru |
| Регион | Костромская область |
| Адрес | Костромская область, Галич, улица Гладышева, 122б |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник: с 15:30 до 16:30 вторник-четверг: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 09:30 до 15:30 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (49437) 4-14-63 показать телефон |
| Вебсайт | http://29.kst.msudrf.ru |
Карта и адрес
Галичский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Галичский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес где находится | Костромская область, Галич, площадь Революции, 27а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион России | Костромская область |
| Почта | galichsky.kst@sudrf.ru |
| Вебсайт организации | http://galichsky.kst.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (49437) 2-11-95 +7 (49430) 4-17-02 показать телефон |