Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Ейске (Ейский район).
Ейский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение |
Ейский городской суд |
| В каком районе |
Ейский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (86132) 2-14-72 показать телефон |
| В каком регионе |
Краснодарский край |
| Электронная почта |
eisk-gor.krd@sudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://eisk-gor.krd.sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Карла Либкнехта, 62 |
На карте
Ейский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Ейский районный суд |
| Район |
Ейский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (86132) 2-30-36 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
| Почта |
eisk.krd@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Карла Либкнехта, 62 |
| Сайт учреждения |
http://eisk.krd.sudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 142 — Ейск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 142 — Ейск |
| Район |
Ейский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт |
http://msud142.krd.msudrf.ru |
| Почта |
msud142@mail.kuban.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (86132) 2-37-88 показать телефон |
| Какой адрес |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, Краснодарская улица, 200 |
| Регион |
Краснодарский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 143 — Ейск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 143 — Ейск |
| Район |
Ейский |
|
|
| Регион |
Краснодарский край |
| Вебсайт |
http://msud143.krd.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Свердлова, 150 |
| Телефон учреждения |
+7 (86132) 2-03-70 показать телефон |
| Электронная почта |
msud143@mail.kuban.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 19 — Ейск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 19 — Ейск |
| В каком районе |
Ейский |
|
|
| Регион России |
Краснодарский край |
| Сайт организации |
http://msud19.krd.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта |
msud19@mail.kuban.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (86132) 2-23-38 показать телефон |
| Адрес где находится |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Карла Либкнехта, 62 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 20 — Ейск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 20 — Ейск |
| Район |
Ейский |
|
|
| Электронная почта |
msud20@mail.kuban.ru |
| Адрес организации |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Свердлова, 150 |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
| Вебсайт организации |
http://msud20.krd.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (86132) 2-26-52 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 21 — Ейск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 21 — Ейск |
| В каком районе |
Ейский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (86132) 2-26-70 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://msud21.krd.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msud21@mail.kuban.ru |
| Регион |
Краснодарский край |
| Адрес |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Свердлова, 150 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 22 — Ейск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 22 — Ейск |
| В каком районе находится |
Ейский |
|
|
| Сайт организации |
http://msud22.krd.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Свердлова, 150 |
| Электронная почта |
msud22@mail.kuban.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (86132) 2-27-61 показать телефон |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 230 — Ейск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 230 — Ейск |
| Район |
Ейский |
|
|
| Электронная почта |
msud230@mail.kuban.ru |
| Какой адрес |
Краснодарский край, Ейский район, Ейск, улица Свердлова, 150 |
| Сайт |
http://msud230.krd.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Краснодарский край |
| Номера телефонов организации |
+7 (86132) 2-23-01 показать телефон |
Карта и адрес
