Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Дюртюли
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Дюртюли
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Дюртюли
- Данные учреждения
- На карте
- Дюртюлинский районный суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Дюртюлях (Дюртюлинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Дюртюли
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Дюртюли |
| В каком районе | Дюртюлинский |
 |
|
| Почта | msrb089@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://89.bkr.msudrf.ru |
| Адрес | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, переулок Марии Якутовой, 9 |
| Телефон учреждения | +7 (34787) 3-31-73 +7 (34787) 3-06-60 показать телефон |
| Регион России | Башкортостан (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Дюртюли
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Дюртюли |
| В каком районе | Дюртюлинский |
|
|
|
| Сайт организации | http://90.bkr.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34787) 3-25-00 +7 (34787) 3-06-60 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России | Башкортостан (республика) |
| Электронная почта | msrb090@yandex.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, переулок Марии Якутовой, 9 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Дюртюли
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Дюртюли |
| В каком районе находится | Дюртюлинский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Башкортостан (республика) |
| Вебсайт организации | http://91.bkr.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34787) 3-00-11 показать телефон |
| Почта | msrb091@yandex.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, переулок Марии Якутовой, 9 |
На карте
Дюртюлинский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Дюртюлинский районный суд |
| Район | Дюртюлинский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (34787) 2-21-24 показать телефон |
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |
| Почта | diurtiulinsky.bkr@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Вебсайт | http://diurtiulinsky.bkr.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, улица Седова, 22 |