Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Дюртюлях (Дюртюлинский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в суде.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Дюртюли
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Дюртюли |
| Район | Дюртюлинский |
 |
|
| Почта | msrb089@yandex.ru |
| Вебсайт организации | http://89.bkr.msudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, переулок Марии Якутовой, 9 |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34787) 3-31-73 +7 (34787) 3-06-60 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Дюртюли
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Дюртюли |
| Район | Дюртюлинский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (34787) 3-25-00 +7 (34787) 3-06-60 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, переулок Марии Якутовой, 9 |
| Почта | msrb090@yandex.ru |
| Сайт | http://90.bkr.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Дюртюли
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Дюртюли |
| В каком районе | Дюртюлинский |
|
|
|
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |
| Сайт организации | http://91.bkr.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (34787) 3-00-11 показать телефон |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, переулок Марии Якутовой, 9 |
| Почта | msrb091@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Дюртюлинский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Дюртюлинский районный суд |
| В каком районе находится | Дюртюлинский |
|
|
|
| Вебсайт | http://diurtiulinsky.bkr.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (34787) 2-21-24 показать телефон |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| Почта | diurtiulinsky.bkr@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, улица Седова, 22 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |