Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Брянске (Советский район).
Судебный участок мирового судьи № 11 — Брянск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
msu11bryansk@mail.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:30 до 17:30 |
| Сайт |
http://11.brj.msudrf.ru |
| Регион |
Брянская область |
| Адрес где находится |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| Телефоны организации |
+7 (4832) 41-69-55 (секретарь суда) +7 (4832) 41-49-38 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 12 — Брянск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (4832) 41-62-70 (секретарь суда) +7 (4832) 41-71-76 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Брянская область |
| Вебсайт |
http://12.brj.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| Электронная почта |
msu12bryansk@mail.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан пятница: с 09:30 до 12:30 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 13 — Брянск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Брянск |
| Район |
Советский |
|
|
| Адрес |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| Сайт |
http://13.brj.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 09:30 до 12:30 |
| В каком регионе России |
Брянская область |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4832) 41-62-70 +7 (4832) 41-71-76 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта |
msu13bryansk@mail.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 14 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Сайт |
http://14.brj.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 14:30 до 17:30 |
| Электронная почта |
msu14bryansk@mail.ru |
| В каком регионе России находится |
Брянская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (4832) 41-72-04 +7 (4832) 41-71-73 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 15 — Брянск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 15 — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (4832) 41-34-43 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:30 до 12:30 |
| Сайт организации |
http://15.brj.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| В каком регионе России находится |
Брянская область |
| Электронная почта |
msu15bryansk@mail.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 16 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 16 — Брянск |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| Телефон учреждения |
+7 (4832) 41-08-46 (секретарь суда) +7 (4832) 41-71-76 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан среда: с 09:30 до 12:30 |
| Регион России |
Брянская область |
| Вебсайт организации |
http://16.brj.msudrf.ru |
| Почта |
msu16bryansk@mail.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 17 — Брянск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 17 — Брянск |
| Район |
Советский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (4832) 41-05-78 (секретарь суда) +7 (4832) 41-71-76 показать телефон |
| В каком регионе |
Брянская область |
| Почта |
msu17bryansk@mail.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:30 до 12:30 |
| Какой адрес |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| Сайт учреждения |
http://17.brj.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 21 — Брянск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 21 — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Почта |
msu21bryansk@mail.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (4832) 41-70-75 (секретарь суда) +7 (4832) 41-71-47 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://21.brj.msudrf.ru |
| Регион |
Брянская область |
| Адрес |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 22 — Брянск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 22 — Брянск |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Брянская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| Вебсайт |
http://22.brj.msudrf.ru |
| Почта |
msu22bryansk@mail.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (4832) 41-71-33 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 73 — Брянск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 73 — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://73.brj.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, переулок Осоавиахима, 5 |
| В каком регионе России |
Брянская область |
| Почта |
msu73bryansk@mail.ru |
| Телефоны организации |
+7 (4832) 41-07-53 +7 (4832) 41-71-47 (секретарь суда) показать телефон |
Карта
Брянский районный суд
Данные учреждения
| Название организации |
Брянский районный суд |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
briansky.brj@sudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4832) 41-16-59 +7 (4832) 41-16-54 показать телефон |
| Регион России |
Брянская область |
| Адрес организации |
Брянская область, Брянск, 2-й проезд Станке Димитрова, 11 |
| Сайт учреждения |
http://briansky.brj.sudrf.ru |
Карта проезда
Брянский областной суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Брянский областной суд |
| Район |
Советский |
|
|
| В каком регионе России |
Брянская область |
| Электронная почта |
oblsud.brj@sudrf.ru |
| Сайт организации |
http://oblsud.brj.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4832) 62-50-05 (приемная) +7 (4832) 75-06-29 (уголовные дела) +7 (4832) 62-60-10 (гражданские дела) показать телефон |
| Адрес |
Брянская область, Брянск, улица Крахмалева, 59 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Советский районный суд — Брянск
Данные учреждения
| Название организации |
Советский районный суд — Брянск |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (4832) 74-37-79 +7 (4832) 72-19-85 (уголовные дела) +7 (4832) 74-35-66 (гражданские дела) показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Брянская область, Брянск, улица Фокина, 45 |
| Регион |
Брянская область |
| Сайт учреждения |
http://sovetsky.brj.sudrf.ru |
| Почта |
sovetsky.brj@sudrf.ru |
Карта и адрес
