Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Шахтах на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Шахты
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Шахты |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8636) 25-33-96 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| Сайт |
http://shahti1.ros.msudrf.ru |
| Почта |
shahti1@msudro.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 10 — Шахты
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Шахты |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Почта |
shahti10@msudro.ru |
| Вебсайт |
http://shahti10.ros.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации |
+7 (8636) 23-69-46 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Шахты
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Шахты |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Почта |
shahti11@msudro.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://shahti11.ros.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8636) 22-60-36 показать телефон |
| Какой адрес |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Шахты
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Шахты |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок Бестужева, 50а |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Электронная почта |
shahti12@msudro.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8636) 25-43-86 показать телефон |
| Сайт |
http://shahti12.ros.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Шахты
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Шахты |
| Район |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (8636) 25-82-96 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
shahti2@msudro.ru |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Сайт |
http://shahti2.ros.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Шахты
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Шахты |
| В каком районе находится |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Почта |
shahti3@msudro.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| Номер телефона организации |
+7 (8636) 25-38-16 показать телефон |
| Сайт |
http://shahti3.ros.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Шахты
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Шахты |
| Район |
|
|
|
| Регион России |
Ростовская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (8636) 22-21-13 показать телефон |
| Вебсайт |
http://shahti4.ros.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
shahti4@msudro.ru |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Шахты
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Шахты |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
shahti5@msudro.ru |
| Сайт |
http://shahti5.ros.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (8636) 25-40-84 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| В каком регионе |
Ростовская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Шахты
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Шахты |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес организации |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| Сайт учреждения |
http://shahti6.ros.msudrf.ru |
| Почта |
shahti6@msudro.ru |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8636) 23-69-81 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Шахты
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Шахты |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт |
http://shahti7.ros.msudrf.ru |
| Регион |
Ростовская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (8636) 23-68-57 показать телефон |
| Почта |
shahti7@msudro.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Шахты
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Шахты |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт |
http://shahti8.ros.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8636) 25-39-12 показать телефон |
| В каком регионе |
Ростовская область |
| Адрес |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| Электронная почта |
shahti8@msudro.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Шахты
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Шахты |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Ростовская область, Шахты, Короткий переулок, 50а |
| Электронная почта |
shahti9@msudro.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница, суббота: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (8636) 23-68-36 показать телефон |
| Сайт организации |
http://shahti9.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
Адрес на карте
Шахтинский городской суд
Данные организации
| Название учреждения |
Шахтинский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
shahtinsky.ros@sudrf.ru |
| Регион России |
Ростовская область |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8636) 22-71-75 +7 (8636) 25-41-68 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения |
http://shahtinsky.ros.sudrf.ru |
| Адрес |
Ростовская область, Шахты, улица Черенкова, 17а |
Карта
