Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Санкт-Петербурге (Московский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Московский районный суд
Данные учреждения
| Название |
Московский районный суд |
| Район |
Московский |
|
|
| Электронная почта |
moskovskiy@usuddep.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Московский проспект, 129 |
| Вебсайт |
http://msk.spb.sudrf.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:30 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 374-17-39 (секретарь суда) +7 (812) 388-70-39 (гражданские дела) +7 (812) 388-31-63 (приемная) +7 (812) 387-44-48 (уголовные дела) показать телефон |
Карта проезда
Санкт-Петербургский городской суд — Московский район
Данные организации
| Название |
Санкт-Петербургский городской суд — Московский район |
| В каком районе находится |
Московский |
|
|
| Почта |
mail@citycourt.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
http://sankt-peterburgsky.spb.sudrf.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Бассейная улица, 6 |
| Телефоны организации |
+7 (812) 459-59-66 (приемная) +7 (812) 459-59-58 (гражданские дела) +7 (812) 459-59-54 (уголовные дела) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 116 — Московский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 116 — Московский район |
| В каком районе находится |
Московский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Новоизмайловский проспект, 67, корпус 2 |
| Почта |
ss116@mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 15:00 до 17:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 374-29-82 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 117 — Московский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 117 — Московский район |
| В каком районе находится |
Московский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 365-67-32 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Глеба Успенского, 5б |
| Электронная почта |
ss117@mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 118 — Московский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 118 — Московский район |
| Район |
Московский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:30 до 17:30 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 370-17-64 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss118@mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Новоизмайловский проспект, 67, корпус 2 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 119 — Московский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 119 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Благодатная улица, 34 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 388-13-48 показать телефон |
| Электронная почта |
ss119@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 120 — Московский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 120 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Московский проспект, 125б |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 388-01-21 показать телефон |
| Почта |
ss120@mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 121 — Московский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 121 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 388-94-53 показать телефон |
| Почта |
ss121@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Глеба Успенского, 5б |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 122 — Московский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 122 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 365-65-27 +7 (812) 365-65-17 показать телефон |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Благодатная улица, 34 |
| Почта |
ss122@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 123 — Московский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 123 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| Почта |
ss123@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 387-34-78 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Московский проспект, 125б |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 124 — Московский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 124 — Московский район |
| Район |
Московский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 387-50-36 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss124@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Московский проспект, 125б |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 125 — Московский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 125 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Глеба Успенского, 5б |
| Электронная почта |
ss125@mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 379-77-00 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 126 — Московский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 126 — Московский район |
| В каком районе |
Московский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 387-61-76 +7 (812) 387-54-05 показать телефон |
| Почта |
ss126@mirsud.spb.ru |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Глеба Успенского, 5б |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 127 — Московский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 127 — Московский район |
| В каком районе находится |
Московский |
|
|
| Почта |
ss127@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 387-03-02 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Московский проспект, 125б |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 128 — Московский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 128 — Московский район |
| В каком районе находится |
Московский |
|
|
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Благодатная улица, 34 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Почта |
ss128@mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 365-65-41 показать телефон |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 59 — Московский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 59 — Московский район |
| В каком районе находится |
Московский |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Стачек, 105, корпус 1 |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 494-40-13 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss59@mirsud.spb.ru |
На карте
