Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Перми (Ленинский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Вебсайт |
http://138.perm.msudrf.ru |
| Адрес |
Пермский край, Пермь, Советская улица, 104 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (342) 236-29-01 +7 (342) 236-03-54 показать телефон |
| В каком регионе |
Пермский край |
| Почта |
5leninsky@ms.permkray.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (342) 236-12-20 +7 (342) 236-03-54 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта |
1leninsky@ms.permkray.ru |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, Советская улица, 104 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://18.perm.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Сайт |
http://19.perm.msudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (342) 236-03-53 +7 (342) 233-12-02 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта |
2leninsky@ms.permkray.ru |
| Адрес учреждения |
Пермский край, Пермь, Советская улица, 104 |
| В каком регионе |
Пермский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Адрес |
Пермский край, Пермь, Советская улица, 104 |
| Сайт |
http://20.perm.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (342) 233-12-11 +7 (342) 236-03-54 +7 (342) 236-03-53 (уголовные дела) +7 (342) 236-07-95 (гражданские дела) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
3leninsky@ms.permkray.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://21.perm.msudrf.ru |
| Регион России |
Пермский край |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, Советская улица, 104 |
| Электронная почта |
4leninsky@ms.permkray.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 233-13-10 +7 (342) 236-03-53 (секретарь суда) +7 (342) 236-03-53 (уголовные дела) +7 (342) 236-07-95 (гражданские дела) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 212-12-73 +7 (342) 212-24-83 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион |
Пермский край |
| Адрес |
Пермский край, Пермь, Екатерининская улица, 80 |
| Почта |
3sverdlovsky@ms.permkray.ru |
| Вебсайт организации |
http://37.perm.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Почта |
5sverdlovsky@ms.permkray.ru |
| Адрес где находится |
Пермский край, Пермь, Екатерининская улица, 80 |
| Вебсайт организации |
http://39.perm.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (342) 212-25-28 +7 (342) 233-55-48 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Пермский край |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (342) 212-24-06 +7 (342) 212-25-13 +7 (342) 212-24-65 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес где находится |
Пермский край, Пермь, Екатерининская улица, 80 |
| Регион |
Пермский край |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://40.perm.msudrf.ru |
| Почта |
6sverdlovsky@ms.permkray.ru |
Адрес на карте
Ленинский районный суд — Пермь
Данные учреждения
| Название учреждения |
Ленинский районный суд — Пермь |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://lenin.perm.sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Пермский край, Пермь, Пермская улица, 11а |
| Номер телефона учреждения |
+7 (342) 212-33-61 (гражданские дела) +7 (342) 212-73-36 (уголовные дела) показать телефон |
| Почта |
leninsky.perm@sudrf.ru |
На карте
Пермский краевой суд
Данные организации
| Название учреждения |
Пермский краевой суд |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Регион России |
Пермский край |
| Почта |
kraevoy.perm@sudrf.ru |
| Сайт учреждения |
http://oblsud.perm.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (342) 210-12-44 +7 (342) 210-04-02 (приемная) показать телефон |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, Екатерининская улица, 33 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
