Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Савеловский районный суд — Тверской
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 367 — Тверской
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 368 — Тверской
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 369 — Тверской
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 370 — Тверской
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 389 — Тверской
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 423 — Тверской
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Тверской район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Савеловский районный суд — Тверской
Данные учреждения
| Название учреждения | Савеловский районный суд — Тверской |
| В каком районе находится | Тверской |
 |
|
| Почта | savelovsky.msk@sudrf.ru info@23.msksud.ru |
| Регион | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Сайт организации | http://mos-gorsud.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (499) 250-40-31 (приемная) +7 (499) 250-58-47 (гражданские дела) +7 (499) 251-03-98 (уголовные дела) +7 (499) 251-03-98 (административные дела) +7 (499) 250-40-31 (председатель суда) показать телефон |
| Адрес организации | Москва, улица Бутырский вал, 7 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 367 — Тверской
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 367 — Тверской |
| В каком районе | Тверской |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (495) 688-10-56 (справки) +7 (495) 688-10-64 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 8 |
| Почта | mirsud367@ums-mos.ru |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 368 — Тверской
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 368 — Тверской |
| Район | Тверской |
|
|
|
| В каком регионе | Москва |
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 688-26-04 (справки) +7 (495) 688-26-54 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud368@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, 3-й Самотечный переулок, 8 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 369 — Тверской
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 369 — Тверской |
| В каком районе находится | Тверской |
|
|
|
| Регион России | Москва |
| Какой адрес | Москва, Новая площадь, 8 |
| Электронная почта | mirsud369@ums-mos.ru |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 621-24-63 (справки) +7 (495) 621-38-65 (факс) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 370 — Тверской
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 370 — Тверской |
| Район | Тверской |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Москва |
| Электронная почта | mirsud370@ums-mos.ru |
| Телефон учреждения | +7 (495) 621-18-96 (справки) +7 (495) 621-48-60 (факс) показать телефон |
| Какой адрес | Москва, Новая площадь, 8 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 389 — Тверской
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 389 — Тверской |
| Район | Тверской |
|
|
|
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 8 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 681-58-83 (справки) +7 (495) 681-52-28 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud389@ums-mos.ru |
| Регион | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 423 — Тверской
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 423 — Тверской |
| В каком районе | Тверской |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (495) 688-40-17 (спр) +7 (495) 688-63-50 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud423@ums-mos.ru |