Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Судебный участок мирового судьи № 25 — Царицыно
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 26 — Царицыно
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 27 — Царицыно
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 28 — Царицыно
- Данные учреждения
- Карта проезда
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Царицыно район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 25 — Царицыно
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 25 — Царицыно |
| В каком районе находится | Царицыно |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (499) 764-19-48 +7 (499) 764-19-70 (справки) показать телефон |
| Почта | mirsud25@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 23 |
| Регион России | Москва |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 26 — Царицыно
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Царицыно |
| В каком районе | Царицыно |
|
|
|
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 2 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (499) 764-19-23 +7 (495) 675-76-85 (справки) показать телефон |
| Электронная почта | mirsud26@ums-mos.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 27 — Царицыно
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 27 — Царицыно |
| В каком районе находится | Царицыно |
|
|
|
| Почта | mirsud27@ums-mos.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес организации | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 2 |
| Телефон учреждения | +7 (495) 675-83-95 (факс) +7 (495) 675-80-31 (справки) показать телефон |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 28 — Царицыно
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 28 — Царицыно |
| В каком районе | Царицыно |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Адрес где находится | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 2 |
| Телефон учреждения | +7 (495) 675-84-48 (факс) +7 (495) 675-77-10 (справки) показать телефон |
| Электронная почта | mirsud28@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда, четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Москва |