Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Перовский районный суд — Новогиреево
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 287 — Новогиреево
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 288 — Новогиреево
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 289 — Новогиреево
- Данные учреждения
- На карте
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Новогиреево район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Перовский районный суд — Новогиреево
Данные организации
| Название | Перовский районный суд — Новогиреево |
| В каком районе находится | Новогиреево |
 |
|
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 748-66-36 (приемная) +7 (499) 748-67-00 (гражданские дела) +7 (499) 748-67-22 (уголовные дела) +7 (495) 368-50-88 (председатель суда) показать телефон |
| Регион России | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Адрес где находится | Москва, Кусковская улица, 8 |
| Почта | perovsky.msk@sudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 287 — Новогиреево
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 287 — Новогиреево |
| Район | Новогиреево |
|
|
|
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud287@ums-mos.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Перовская улица, 57 |
| В каком регионе России | Москва |
| Телефоны организации | +7 (495) 368-82-39 (справки) +7 (495) 368-86-80 (факс) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 288 — Новогиреево
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 288 — Новогиреево |
| В каком районе | Новогиреево |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
| Телефоны организации | +7 (495) 465-12-18 (справки) +7 (495) 465-26-95 (факс) показать телефон |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Электронная почта | mirsud288@ums-mos.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 289 — Новогиреево
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 289 — Новогиреево |
| В каком районе | Новогиреево |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (495) 465-33-20 +7 (495) 465-45-92 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud289@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, 15-я Парковая улица, 6/75 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России находится | Москва |