Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Хамовнический районный суд — Хамовники
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 363 — Хамовники
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 364 — Хамовники
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 365 — Хамовники
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 366 — Хамовники
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 425 — Хамовники
- Данные учреждения
- На карте
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Хамовники район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Хамовнический районный суд — Хамовники
Данные учреждения
| Название | Хамовнический районный суд — Хамовники |
| В каком районе | Хамовники |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским вопросам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Электронная почта | hamovnichesky.msk@sudrf.ru info@30.msksud.ru |
| Адрес организации | Москва, 7-й Ростовский переулок, 21 |
| Вебсайт | http://mos-gorsud.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (499) 248-63-21 (приемная) +7 (499) 248-66-11 (гражданские дела) +7 (499) 248-68-26 (уголовные дела) +7 (499) 248-18-09 (председатель суда) показать телефон |
| В каком регионе России | Москва |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 363 — Хамовники
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 363 — Хамовники |
| Район | Хамовники |
|
|
|
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 790-04-25 (справки) +7 (499) 790-04-32 (факс) показать телефон |
| Какой адрес | Москва, улица 1905 года, 4 |
| Почта | mirsud363@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 364 — Хамовники
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 364 — Хамовники |
| Район | Хамовники |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud364@ums-mos.ru |
| Регион России | Москва |
| Адрес | Москва, Земледельческий переулок, 12 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (499) 241-81-16 (справки) +7 (499) 241-95-13 (факс) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 365 — Хамовники
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 365 — Хамовники |
| В каком районе | Хамовники |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Донская улица, 8 |
| Телефон учреждения | +7 (499) 236-25-42 (справки) +7 (499) 237-63-45 (факс) показать телефон |
| Регион | Москва |
| Электронная почта | mirsud365@ums-mos.ru |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 366 — Хамовники
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 366 — Хамовники |
| В каком районе находится | Хамовники |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 953-53-37 (справки) +7 (495) 953-64-36 (факс) показать телефон |
| Адрес | Москва, Космодамианская набережная, 26/55 |
| Почта | mirsud366@ums-mos.ru |
| Регион | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 425 — Хамовники
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 425 — Хамовники |
| Район | Хамовники |
|
|
|
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud425@ums-mos.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (499) 256-49-09 (справки) +7 (499) 256-49-32 показать телефон |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес где находится | Москва, Шелепихинское шоссе, 3 |